2024年，我行共收到消费投诉417宗（其中根据监管口径已剔除99宗，实际投诉为318宗），所有投诉均已积极响应处理，投诉办结率为100%。

一、从投诉业务类型分类统计

从投诉业务类型分析，支付结算类167宗、贷款类120宗、银行卡类64宗、人民币储蓄22宗、其他中间业务14宗、人民币管理4宗、债务催收4宗、其他22宗。

二、从投诉原因分类统计

从投诉原因分析，制度流程类投诉344宗、服务质量类投诉47宗、营销方式和手段13宗、实施设备系统12宗、定价收费1宗。

三、从投诉渠道分类统计

从投诉渠道分析，“12345”政府热线225宗、国家金融监督管理总局江门监管分局117宗（已成功申请剔除99宗，实际投诉为18宗）、金融消费者保护服务平台26宗、中国人民银行江门市分行16宗、正和消保中心16宗、省联社客服中心（96138）转办10宗、其他渠道7宗。

四、从投诉地区分布统计

从投诉地区情况分析，消费者投诉分布如下：新会区181宗，蓬江区157宗，江海区63宗，恩平市16宗。

江门农村商业银行股份有限公司    

2025年1月15日