2025年，我行共收到消费投诉638宗（其中根据监管口径已剔除117宗，实际投诉为521宗），所有投诉均已积极响应处理，投诉办结率为100%。

一、从投诉业务类型分类统计

从投诉业务类型分析，支付结算类367宗、贷款类148宗、银行卡类57宗、人民币储蓄32宗、其他18宗、其他中间业务12宗、个人金融信息2宗、外汇2宗。

二、从投诉原因分类统计

从投诉原因分析，制度流程类投诉575宗、服务质量类投诉42宗、设施设备系统16宗、营销方式和手段5宗。

三、从投诉渠道分类统计

从投诉渠道分析，“12345”政府热线273宗、金融消费者保护服务平台165宗、国家金融监督管理总局江门监管分局122宗（已成功申请剔除117宗，实际投诉为5宗）、正和消保中心66宗、省联社客服中心（96138）转办5宗、其他渠道7宗。

四、从投诉地区分布统计

从投诉地区情况分析，消费者投诉分布如下：新会区277宗，蓬江区256宗，江海区80宗，恩平市25宗。

江门农村商业银行股份有限公司    

2026年1月15日