2023年，我行共收到消费投诉583宗，所有投诉均已积极响应处理，投诉办结率为100%。

一、从投诉业务类型分类统计

从业务类型分析，主要以支付结算、贷款业务类投诉为主，其中支付结算类222宗、贷款类业务135宗、银行卡类投诉88笔、储蓄类投诉75笔、其他业务63笔。

二、从投诉原因分类统计

从消费投诉原因分析，主要以制度流程、服务质量为主，其中制度流程406宗、服务质量类110宗、设备及系统39宗、营销方式26宗、其他2宗。

三、从投诉渠道分类统计

从渠道分布情况看，其中“12345”政府热线319宗、省联社客服中心（96138）转办107宗、国家金融监督管理总局江门监管分局74宗、中国人民银行江门市分行55宗、正和消保中心24宗、网点现场3宗、其他渠道1宗。

四、从投诉地区分布统计

从投诉地区情况看，消费者投诉分布如下：蓬江区256宗、新会区248宗、江海区66宗、恩平市13宗。

江门农村商业银行股份有限公司    

2024年1月15日