2022年，我行共收到消费投诉103宗，所有投诉均已积极响应处理，投诉办结率为100%。

一、从投诉业务类型分类统计

从投诉业务类型分析，支付结算60宗、贷款19宗、银行卡16宗、其他中间业务3宗、其他业务3宗、人民币储蓄2宗。

二、从投诉原因分类统计

从投诉原因分析，涉及制度流程74宗、服务质量18宗、债务催收5宗、设施设备与系统3宗、业务差错2宗、营销方式1宗。

三、从投诉渠道分类统计

从投诉渠道分析，人行转办52宗、银保监转办28宗、省客服中心转办19宗，网上银行投诉4宗。

四、从投诉地区分布统计

从投诉地区情况分析，消费者投诉分布如下：蓬江区34宗、新会区51宗、江海区15宗、恩平市3宗。

江门农村商业银行股份有限公司    

2023年1月13日