近日，客户廖阿姨神色焦急地到江门农商银行睦洲支行辖下网点新沙支行办理业务，刚一落座，就打开随身携带的袋子面露难色地问道：“我这些钱烂成这样了，还能兑换吗？”而袋子里面是一堆被虫蛀且出现碳化的人民币。

经了解，该客户辛苦攒下的钱因为疏忽保管已经支离破碎、难窥原貌。网点负责人马上安抚客户说：“您放心，我们会按照兑换标准无偿给您兑换的，请耐心等候。”随后6小时内，网点人员按1元至100元的面额对残损币进行一一清点、鉴定、拼对、粘贴、分离，共清点残损币1726张，并依照兑换标准成功为客户兑换现金2万余元，尽最大限度保障了客户的利益。

“本来，我都怕没地方能兑换这些钱，忧虑了很久，没想到你们这么耐心地帮我一点点拼凑并兑换了这些‘烂银纸’，服务这么周到细致，真的太感谢你们了！”廖阿姨向新沙支行员工竖起了大拇指。

兑换残损人民币是金融机构的责任和义务。江门农商银行将始终坚持“有温度、有速度、有精度”的服务理念，高标准、严要求落实人民银行现金服务要求，解群众难题、办惠民实事，致力提供更优质、更高效、更贴心的金融服务。